五反田明駿の日々のアウトプット

  『人と戦うな、課題と戦え』 こんにちは   ワイズ株式会社代表取締役の五反田明駿です。 今回はとある社長とお話をしたことで なるほどと思ったお話をしていきます。 とある企業のクレーム対処では 下記のようなコンセプトで仕事をするようマインドセットをしているんです。 『人と戦うな、課題と戦え』 近年はよく 論破の内容をよく見かけることが多く 会話の内容が刺々しかったり あなたも論破をしがちになっていませんか？ 相手からの内容に対して これがこうだだからこうですよね。 と否定的になって でも相手を否定したところで メリットって何もないんです。 余計な対立を産むだけとなってしまい 悪循環になりかねない可能性が高いということ だからこそ 『人と戦うな、課題と戦え』というコンセプトでやっているというんです。 なかなか面白いですよね。 なんか自分の中では 相田みつをさんの作品で セトモノとセトモノと ぶつかりっこすると すぐこわれちゃう どっちかやわらかければ だいじょうぶ やわらかい こころを もちましょう なんて作品を思い出してしまいました。 クレーム対応も同じで 否定的ぶつかり合うとお客さんに対して 不快感しか与えない だからこそ よく話を聞き何に対して怒りを持っているのかを 詳しく分析する必要があるんです。 怒っていることは その売り物に対しての怒りなのか それとも売り物に関わるけども 他のことで怒りを示しているのかを見極め、 本質的な課題を見つけ お客様の不信感を払拭する。 例えば 携帯電話のお問い合わせで 『この携帯ちゃんと反応しない、いい加減にしてよ！』 みたいなクレームが来た時 あなたはどんな返答をしますか？ 『こちらでは動作確認を行なっております。 改めて再度行ってください。』 と言われたらなんか冷たく感じますよね。 この時に じゃ何故動かないのかの原因を聞いたり どのように操作をしていたのか またそれによって何が起きたのかなどを詳しく聞くことで 怒っていることの『本質』に触れることができるんです。 相手はこの本質を触れられることで 安心感に繋がり、信頼に繋がります。 またこれはクレームだけでは無く 人との繋がりにも役に立つことでしょう。 相手を受け入れ 相手の本質を見るよう 心がけてみましょう。 他のブログはこちらから X https:/...

  自分の評価って気になったりしませんか？ 周りを気にしてしまう人へ 今日からはもう周りの評価に振り回されないでください。 こんにちは   ワイズ株式会社代表取締役の五反田明駿です。 本日のお話は周りを気にしすぎてしまう あなたに対して今回は気しなくなる方法を解説して行きたいと思います。 多分ですが周りを気にしすぎてしまうあなたは20歳〜30歳ぐらいの人が多いのでは無いでしょうか？ それ以上でも気にしてしまう人は 自分の見方を意識すると変わります。 ぜひ最後まで見てってくださいね。 ・なぜ周りを気にしてしまうのか 答えは簡単です。 『知識が少ないから』に、尽きるでしょう、 自信のないがないから 思うようにパフォーマンスができず、 失敗という恐怖感に駆られてしまうと 見えない重圧みたいのを感じる人も多いのでは無いでしょうか？ ですが、どうでしょう？ 重圧を感じてしまうのは 自分は1人前なのだからや 一丁前にやらなきゃと気を背負いすぎてしまうことから生まれてしまうんです。 例えばですが 自分が初心者と思うとどうでしょうか？ 経験がないのだからわからないものは 素直にわかりませんでしたといい自分で調べる、もしくは上の人に確認をしますと 簡単に口にすることはできませんか？ 無理に繕おうとするから苦しくなってしまうんです。 時には受け入れることが必要で、 そこから学び成長に繋げれば何も問題はないのです。 またもう一つポイントがあるんです。 なんだと思いますか？ 答えは『礼節』です。 最近は若者言葉が多く取り入れられることが多く 実はこれも気を付けなければいけないんです。 最近の若い人は仕事の時間と私生活を分ける人も多く 昔に使われていた飲みニケーションなんかも少ない文化になってきてはいるのではないでしょうか？ 逆に考えれば コミュニケーションが減っているからこそ 見たものでしか判断や評価をつけるしかないということなんです。 例えば、普段からの言葉遣いで 『〜っす』とか使っていませんか？ 実は普段何気なく使う言葉遣いが 自分の評価に繋がってしまう。 この人はこうだよなと 『印象』で評価をされてしまうんです。 また チャットやメールでのやり取りが多くなったからこそ 日々の言葉遣いや日頃の態度などが周りの評価ポイントになってしまうんです。 日頃から敬語も使えない人...